El presente Contrato y Términos y Condiciones tiene por objeto regular y establecer la relación entre la sociedad mercantil SERVICIOS DIGITALES GÜIP, S.A., con Registro Tributario Nacional (RTN) número 08019020189162, representada por, JOSÉ MANUEL CÁCERES SANDOVAL, mayor de edad, casado, Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones, hondureño, portador de la Tarjeta de Identidad número 0801-1969-04133 y de domicilio en la ciudad de Tegucigalpa M.D.C., quien actúa con el cargo de Gerente General de la Sociedad Mercantil, SERVICIOS DIGITALES GÜIP, S.A., Sociedad constituida, según Instrumento Público número doscientos sesenta y ocho (268) de fecha cinco (5) de diciembre de dos mil diecinueve (2019), otorgada ante los oficios del Notario Público José Walter Bodden Joya e inscrito bajo el Asiento número 58064, de la Matricula número 2578677, del Libro de Comerciantes Sociales del Registro Mercantil de Francisco Morazán, Centro Asociado del Instituto de la Propiedad, con Registro Tributario Nacional número 08019020189162 y con Poder General de Administración y Representación que consta en instrumento número Doscientos Setenta y Tres (273), otorgado a los veintiocho días del mes de octubre del año dos mil veinte (2020), ante el Notario Andrés Alejandro Alvarado Bueso, inscrito bajo matrícula 2578677, con el número 62491, fecha de inscripción a los diez días del mes de noviembre del año dos mil veinte (2020), del Registro de Comerciantes Sociales de la República de Honduras. quien en lo sucesivo y para los efectos del presente contrato podrá ser denominado como “GÜIP”, y por otra parte, EL USUARIO cuyas generales se encuentran estipuladas en el Formulario de Activación y suscripción en la/s plataforma/s de Billetera Electrónica denominada “Dilo”, Formulario e información que conforma parte íntegra de este Contrato. LAS PARTES declarando tener las facultades requeridas para celebrar este tipo de contratos acordamos celebrar el presente “CONTRATO Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS Dilo”, en adelante denominado como “EL CONTRATO”, en el cual se desarrolla la relación contractual y los Términos y Condiciones de la utilización del portal de internet o de la aplicación móvil de la Billetera Electrónica denominada “Dilo” dentro del territorio nacional de la República de Honduras, el cual para una mejor comprensión se divide en los siguientes dos (2) Títulos y su respectivo Clausulado:
Para los efectos de EL CONTRATO y cuando sean utilizadas las siguientes expresiones, tendrán el alcance que a continuación se define:
El objeto de EL CONTRATO es regular y establecer la relación entre LAS PARTES por la utilización de los servicios disponibles a través de la Billetera Electrónica Dilo, dentro del territorio nacional de la República de Honduras, y el cual se complementará con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
Servicios Digitales GÜIP S.A podrá brindar las operaciones y los servicios que a continuación se especifican:
Los servicios y operaciones estarán siempre sujetos a los siguientes límites y condiciones:
El USUARIO conoce y acepta que las comisiones pagaderas por los servicios se deducirán de manera automática del monto disponible en su Billetera Electrónica. Las comisiones aplicables por transacción se cobrarán al momento de realizarse la transacción. Por medio de EL CONTRATO, el USUARIO autoriza a Servicios Digitales GÜIP S.A a realizar de manera automática las deducciones correspondientes por comisión respeto de las transacciones que realice de acuerdo con los valores que se encuentran especificadas en el Tarifario vigente, mismo que se encuentra detallado en la página web www.dilo.hn. Los valores de las comisiones podrán ser revisados y modificados sin aprobación alguna del USUARIO de acuerdo a los parámetros de Servicios Digitales GÜIP S.A. en caso de continuar haciendo uso del producto se entenderá por aceptados los nuevos por el USUARIO.
Servicios Digitales GÜIP S.A. informa a los USUARIOS que los retiros que realice de su Billetera Electrónica Dilo, no tendrán ningún cobro por concepto de comisión, este beneficio es por tiempo limitado y aplica únicamente en la etapa del lanzamiento de la Billetera Electrónica, el USUARIO podrá verificar el comunicado en la página web www.dilo.hn.
El USUARIO reconoce que, de no mantener los fondos necesarios para la transacción solicitada y la acreditación de la comisión, no podrá realizar la operación hasta acreditar los fondos correspondientes, debido a que no admiten sobregiros para las operaciones de Servicios Digitales GÜIP S.A.
En caso de que se realice un débito no autorizado por el USUARIO por razones imputables a Servicios Digitales GÜIP S.A, se le devolverá el pago incluidas las comisiones a la brevedad disponible tras la identificación del error o presentación del Reclamo.
Se exceptúa, o no aplicará, tal devolución en caso en que se realice una transacción no autorizada personalmente por el USUARIO que no ha mantenido las medidas de seguridad de acuerdo con lo establecido en EL CONTRATO. En este caso, el USUARIO se responsabiliza por la pérdida de el/los monto/s de la/s transacción/es realizada/s. Todo caso en el cual el USUARIO no se haya apegado al procedimiento de Atención de Reclamos descrito en la CLÁUSULA DÉCIMA.
Servicios Digitales GÜIP S.A. declara mantener la infraestructura, plataforma tecnológica y redes de comunicación, debidamente dictaminadas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), que permitan realizar las transacciones en tiempo real; además de garantizar la seguridad de la información y contar con el recurso humano acorde con las operaciones que realiza.
Servicios Digitales GÜIP S.A. informa al USUARIO que el saldo a su favor en la billetera electrónica objeto de EL CONTRATO está garantizado por un Fideicomiso conforme al Reglamento de para la Autorización y Funcionamiento de la Instituciones No Bancarias que brinden Servicios de Pago utilizando Dinero Electrónico.
Servicios Digitales GÜIP S.A no será responsable por las demoras, interrupciones o deficiencias en la Billetera Electrónica ocasionadas por el servicio de Internet y/o de telefonía móvil utilizado por el USUARIO y/o cualquier otro factor externo.
LAS PARTES se comprometen a guardar confidencialidad de la información suministrada y solo podrán utilizarla para los propósitos autorizado en EL CONTRATO. Tienen el carácter de “Información Confidencial” todos aquellos elementos y datos de cualquier clase que LAS PARTES entreguen, revelen o proporcionen por cualquier medio, o bien, a los que tengan acceso o conocimiento con motivo de EL CONTRATO y que se hayan entregado, revelado o proporcionado en forma escrita, gráfica o contenida en cualquier tipo de soporte, ya sea medios electrónicos o electromagnéticos.
La Información Confidencial no incluye ninguna información a la cual Servicios Digitales GÜIP S.A. tuviese acceso ya porque:
En caso de existir algún Reclamo en relación con el Servicio proporcionado el USUARIO se hará servir del siguiente procedimiento para la resolución de este por medio:
En primera instancia, el USUARIO reportará todo reclamo en relación con los servicios que proporcionados: (i) Llamando a Servicio al Cliente a los números indicados en la página web www.dilo.hn o (ii) Presentándose a cualquier agencia habilitada con Servicio al Cliente de Servicios Digitales GÜIP S.A.
En caso de no estar satisfecho podrá realizar un Reclamo Formal mediante los siguientes Centros de Atención:
Los Puntos de Reclamo anteriormente señalados, estarán disponibles en los horarios que Servicios Digitales GÜIP S.A. establezca, los mismos que estarán expuestos en lugares visibles de los Centros de Atención y/o serán dados a conocer al USUARIO a través en la página web www.dilo.hn.
Servicios Digitales GÜIP S.A. atenderá el reclamo en el plazo de diez (10) días hábiles, pudiendo solicitar una prórroga de diez (10) días más en caso de ser necesario, con el único fin de otorgar una respuesta clara, íntegra y oportuna. En aquellos casos en que la respuesta brindada por Servicios Digitales GÜIP S.A. no fuese satisfactoria para el USUARIO, éste podrá interponer su reclamo ante la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS).
En casos de pérdida, robo, hurto o destrucción del dispositivo móvil, el USUARIO estará obligado a dar aviso de inmediato a Servicios Digitales GÜIP S.A., el cual deberá llevar un registro de notificación de tal circunstancia y deberá proveer al usuario un número de referencia de la notificación que evidencie el reporte. Ante la notificación por parte del USUARIO, Servicios Digitales GÜIP S.A. procederá de inmediato a bloquear o cancelar el acceso a la Billetera Electrónica con el fin de evitar el uso indebido por parte de terceros no autorizados. En este caso, la responsabilidad del USUARIO cesará una vez que éste realice la notificación a Servicios Digitales GÜIP S.A.
Para estos efectos, Servicios Digitales GÜIP S.A. establecerá procedimientos claros, eficientes y oportunos para el reporte de cualquiera de las circunstancias descritas en la presente Cláusula, así como habilitar los canales que sean pertinentes para su reporte o notificación, los cuales estarán disponibles las veinticuatro (24) horas y los siete (7) días de la semana y descritos en la página web www.dilo.hn. Para estos casos, Servicios Digitales GÜIP S.A. informará al USUARIO sobre el procedimiento a seguir para la reactivación de su Billetera Electrónica.
El retraso en el reporte por el USUARIO o por la falta de acreditación de los elementos de verificación requeridos en la CLÁUSULA DECIMOSEGUNDA podrá afectar la seguridad de la Billetera Electrónica del USUARIO, lo cual podría resultar en la pérdida de los fondos acreditados en la Billetera Electrónica, en cuyo caso las consecuencias quedan a entera responsabilidad del USUARIO, sin culpa o responsabilidad alguna de Servicios Digitales GÜIP S.A.
Servicios Digitales GÜIP S.A. ha previsto los siguientes mecanismos de control para preservar la seguridad de las operaciones realizadas a través de la Billetera Electrónica:
Servicios Digitales GÜIP S.A. se reserva el derecho de limitar, o modificar los Términos y Condiciones de EL CONTRATO en cualquier momento. El USUARIO acepta que las modificaciones se considerarán aplicables sin necesidad previa aceptación de este, la continuación en el uso de la Billetera Electrónica por parte del USUARIO implicará la total aceptación de estos.
Las modificaciones serán por cualquier medio de comunicación eficaz del cual se pueda conservar evidencia que determine Servicios Digitales GÜIP S.A. con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, Servicios Digitales GÜIP S.A. se reserva el derecho de realizar dicha notificación por cualquier medio accesible al USUARIO, como efecto enunciativo, pero no limitativo, se mencionan los siguientes medios como correo electrónico, aviso o notificación en el portal de internet o la aplicación móvil, medios de comunicación masivos, SMS, entre otros.
Servicios Digitales GÜIP S.A. tendrá en todo momento el derecho de negar, restringir, suspender, cancelar o condicionarle el acceso o utilización de los canales digitales, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva a su entera discreción, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad de su parte en cualquiera de los siguientes casos:
El USUARIO estará facultado para cancelar la cuenta de Billetera Electrónica en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad de su parte, para lo cual podrá dar de baja su cuenta mediante el siguiente procedimiento establecido en la página web www.dilo.hn.
La simple eliminación de la aplicación móvil de su dispositivo móvil no conlleva la terminación de EL CONTRATO, en caso se desee realizar el proceso de baja o cierre de la cuenta creada por el USUARIO deberá proceder con el procedimiento establecido en el párrafo inmediato anterior.
El USUARIO reconoce que Servicios Digitales GÜIP S.A. se rige bajo políticas Anti-Lavado de Dinero y Anti-Financiamiento al Terrorismo con el fin de prevenir, detectar y reportar los actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, auxiliar o cooperar para la comisión de los delitos de terrorismo y lavado de dinero.
En virtud de lo expuesto el USUARIO declara por derecho propio que:
El USUARIO declara y acepta que Servicios Digitales GÜIP S.A. comparta la información solicitada por el Banco Central de Honduras (BCH), Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), las Autoridades Administrativas y Judiciales de la República de Honduras que acrediten competencia para este tipo de solicitudes.
El USUARIO debe disponer de un dispositivo móvil con sistema operativo Android 6.0 o superior o con iOS 9.1 o superior, o dispositivo que le brinde acceso al aplicativo o portal de internet, los cuales deben estar conectados a internet al momento de ejecutar cualquiera de las operaciones.
El USUARIO podrá acceder a la Billetera Electrónica desde un teléfono móvil o dispositivo, descargando la aplicación oficial desde el Play Store para dispositivos móviles Android y APP Store desde dispositivos móviles iOS o accediendo en la página web www.dilo.hn
Servicios Digitales GÜIP S.A. informa al USUARIO de manera expresa sobre las medidas y requerimientos de seguridad para el manejo de la Billetera Electrónica, por su parte el USUARIO acepta comprender el deber y la obligación de cumplir con las medidas de seguridad sugeridas que a continuación se exponen:
El USUARIO acepta que el portal de internet o la aplicación móvil solicite/n acceso a las diferentes tecnologías que permitan brindar un mejor servicio, como lo podrá ser grabación de imagen y video, ubicación en tiempo real, y cualquier otra tecnología desarrollada y disponible de los dispositivos móviles que Servicios Digitales GÜIP S.A. desee implementar para dar un mejor servicio.
En los casos que se desee revocar dicha autorización deberá modificarse de manera voluntaria y manual las configuraciones y autorizaciones en su dispositivo móvil por parte del USUARIO.
El USUARIO declara conocer, aceptar y autorizar a Servicios Digitales GÜIP S.A. para que pueda almacenar, consultar, procesar, reportar, actualizar, validar, intercambiar, compartir, transferir, enviar, modificar, analizar, utilizar, eliminar y sustituir la información relacionada con EL USUARIO a terceros relacionados, terceros no relacionados, burós de crédito, bases de información, entidades gubernamentales y/o regulatorias que sea requerida por relaciones comerciales, contractuales, de prestación de servicios, como ente supervisado y/o colaborar que permitan el desarrollo y los fines principales y accesorios de EL CONTRATO.
Servicios Digitales GÜIP S.A. almacenará la información solicitada en el Formulario de Registro y Activación procesará la información del USUARIO utilizada a través del portal de internet y la aplicación móvil, bajo las medidas de seguridad oportunas y de acuerdo a las exigencias de la Legislación Hondureña.
Servicios Digitales GÜIP S.A. podrá en cualquier momento realizar la validación y/o verificación de dicha información e implementar procesamiento de datos para generar estadísticas, controles de calidad, controles de transacciones, supervisión, análisis de riesgos y demás estudios requeridos por Servicios Digitales GÜIP S.A. para los fines y mejoras del servicio objeto de EL CONTRATO o en cumplimiento de CLÁUSULA DECIMOQUINTA.
Servicios Digitales GÜIP S.A. podrá en cualquier momento realizar el manejo de la información para poder brindar personalización, asesoramiento y mejoras en el desarrollo de los servicios principales y accesorios a favor del USUARIO.
El USUARIO o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales; asimismo, podrá ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la Constitución prevé mediante solicitud escrita.
EL USUARIO acepta que el aplicativo electrónico solicite acceso a realizar notificaciones por medio de correo electrónico, SMS, el portal de internet o la aplicación móvil para poder realizar comunicados, presentar publicidad o información, describir actualizaciones y demás comunicaciones necesarias que deba o sea de interés de conocer del USUARIO.
EL USUARIO acepta de manera expresa que se le puede remitir promociones y/o publicidad de los Comercios Afiliados a la Red Dilo a los cuales ha asistido, visitado o interactuado.
EL USUARIO queda notificado y enterado que para el acceso y utilización del portal de internet o la aplicación móvil deberá está conectado a una red que brinde acceso a internet, pudiendo esta ser privada o pública, por medio de planes de datos y voz que el USUARIO adquiera con un Operador de Telefonía Móvil y/o Servicios de Internet de su elección. El USUARIO tendrá a su propio cuidado y costo el acceso a una red que brinde acceso a internet y el dispositivo móvil del cual desee acceder.
Las bajas medidas de seguridad y control de acceso a una red de internet, y/o la falta de acceso total a una red de internet, no conllevan responsabilidad alguna para Servicios Digitales GÜIP S.A. siendo el USUARIO libre de elegir el Operador de Telefonía Móvil y/o Servicios de Internet.
El USUARIO entiende y acepta que la descarga, acceso y uso de la Billetera Electrónica no implica la obligación por parte de Servicios Digitales GÜIP S.A. de controlar la ausencia de virus o cualquier otro elemento informático dañino, y que corresponderá al USUARIO la implementación de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos de sus dispositivos, no siendo Servicios Digitales GÜIP S.A. responsable por los daños, perjuicios, gastos o pérdidas que la falta de aplicación de los mismos pudiera ocasionar.
El USUARIO queda totalmente prohibido en poder acceder o intentar acceder al Back Office del aplicativo electrónico, cualquier intento o acceso realizado y no autorizado corresponderá a la terminación inmediata de EL CONTRATO, y facultará a Servicios Digitales GÜIP S.A. a interponer los procesos legales correspondientes.
El portal de internet y la aplicación móvil conocidos como “Dilo” son propiedad de Servicios Digitales GÜIP S.A., las cuales son los únicos canales autorizados y correspondientes como plataformas electrónicas para la realización de los servicios de EL CONTRATO.
El USUARIO reconoce y acepta que la Billetera Electrónica y todo su contenido, incluyendo sin limitación software, códigos, textos, gráficos, imágenes, estructura, información, diseño, marcas, logos, nombres comerciales y/o cualquier otro signo distintivo, son de propiedad exclusiva de Servicios Digitales GÜIP S.A. y se encuentran protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual, industrial y/o cualquier otro derecho que pudiera resultar de aplicación. De ningún modo podrá interpretarse que la descarga, acceso y/o uso de la Billetera Electrónica le atribuyen al USUARIO ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre los mismos, más allá de lo expresamente previsto en los presentes en EL CONTRATO.
EL CONTRATO constituye la totalidad de lo acordado entre LAS PARTES y en caso de que alguna cláusula sea declarada nula total o parcialmente el resto de EL CONTRATO mantendrá su contenido y vigencia. Servicios Digitales GÜIP S.A. se reserva el derecho de ejercer o reclamar cualquier derecho o disposición a su favor de EL CONTRATO, la no exigencia o reclamación no constituye una renuncia a tal derecho o disposición a su favor.
Para todos los efectos de EL CONTRATO, LAS PARTES se someten a la jurisdicción de las leyes y autoridades de la República de Honduras. Cualquier controversia o conflicto entre LAS PARTES relacionado directa o indirectamente con EL CONTRATO ya sea de su naturaleza, interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación del mismo se resolverá primeramente en trato amistoso y diligente entre LAS PARTES, coordinando una reunión de LAS PARTES y la cual deberá ser constatada; en caso de no llegar a una solución amistosa, en segunda instancia, LAS PARTES nos sometemos a la jurisdicción de los Juzgados de la República de Honduras en la ciudad de Tegucigalpa, Municipio de Distrito Central, Departamento de Francisco Morazán, República de Honduras.
La vigencia del EL CONTRATO es por tiempo indefinido e inicia a partir de la fecha de su suscripción.
En fe de todo lo anteriormente expresado, conociendo los efectos, derechos y obligaciones emanados de EL CONTRATO para LAS PARTES, lo suscriben por este medio electrónico y aceptan su contenido de manera íntegra. EL USUARIO declara que la utilización de la Plataforma Electrónica conlleva aprobación total e irrevocable desde la fecha de competición del formulario y utilización del portal de internet o la aplicación móvil, esta aceptación equivale a la firma del USUARIO.